F.A.Q.

Répondez à toutes vos questions fréquentes avec notre guide complet. Nous sommes là pour vous aider.

Des questions sur la livraison et le paiement

À quel montant s'élèvent les frais de livraison ?

Nos frais de livraison sont à 4,80€ et gratuit à partir de 45€ d’achat.

Pour consulter nos tarifs à l’étranger rendez-vous sur cette page.

Acceptez vous le paiement en plusieurs fois ?

Pas pour le moment. Néanmoins, si vous êtes intéressé, faite le nous savoir à contact@museauandco.com

Livrez-vous en point relais ?

Nous sommes en partenariat avec le service Colissimo, vous pouvez vous faire livrer vos colis dans un point relais près de chez vous.

Quels modes de paiement acceptez-vous chez Museau & Co ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Carte bancaire (Mastercard, visa, American express)
  • Paiement par Paypal (même sans avoir de compte)

Comment faire pour choisir son point relais ?

Le choix du point relais se fait après de la validation de la commande. Vous avez juste à choisir le mode de livraison « point relais » et choisir le relais après avoir cliqué sur le bouton "Payer maintenant". Si vous ne parvenez pas à choisir votre point relais, vous pouvez prendre contact avec notre service commercial à cette adresse : contact@museauandco.com

J’ai passé ma commande, mais j’aimerais changer l’adresse de livraison, comment faire ?

Pour changer l’adresse de livraison, il vous suffit simplement de nous envoyer un mail à contact@museauandco.com. Nous ferons les modifications nécessaires pour que vous puissiez recevoir votre commande au plus vite.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison de mon colis ?

Si c’est un petit colis, nos articles seront laissés dans votre boite aux lettres. Si le colis est plus volumineux, il sera laissé à votre bureau de Poste ou vous pourrez le retirer. La Poste conserve les colis pendant 15 jours.

Mon code promo ne fonctionne pas ?

Tous les codes promos sont actif et fonctionne uniquement si vous êtes connecté à votre compte client. Si vous n'êtes pas inscrit ou connecter au site Museau & Co votre code promo sera non actif.

Des questions sur le suivi de commande

Ma commande sera expédiée dans combien de temps ?

Nous faisons tout notre possible pour envoyer vos commandes dans les meilleurs délais. Généralement vous recevez votre commande sous 2 à 3 jours. Malheureusement, les retards pris par nos prestataires externes sont indépendants de notre volonté et nous ne pouvons pas toujours contrôler la situation.

Où trouver le lien pour suivre ma commande ?

Une fois que votre commande est finalisée, vous recevrez un email contenant le suivi colissimo. Vous avez juste à cliquer sur ce lien pour voir l’avancement de votre commande chez notre prestataire La Poste. Si vous n’avez pas reçu de mail, pensez à regarder dans vos SPAMS sinon vous pouvez prendre contact avec notre service commercial par mail à contact@museauandco.com

Comment modifier ma commande ?

Si vous avez passé votre commande avant 10h, celle-ci a certainement déjà été expédiée, il est donc impossible de modifier votre commande. Si c’est le cas, vous pouvez nous retourner les produits. Dès réception des produits intacts, nous effectuerons un remboursement de la commande sans les frais de port.

Comment faire si mon produit est endommagé ou erroné ?

Si vous recevez chez vous un produit endommagé ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à vous renvoyer un nouveau à nos frais.
Afin de résoudre le problème rapidement merci de nous faire parvenir une photo par mail à contact@museauandco.com

Je ne veux plus du produit que j’ai commandé, comment dois-je faire ?

Vous avez un délai de 14 jourspour nous renvoyer les produits (non-ouvert et en parfait état). Si toutes les conditions sont correctes, nous vous rembourserons sous 3 jours à compter de la date de réception du colis. Merci de faire une demande par mail à contact@museauandco.com. L’équipe de Museau & Co se fera un plaisir de vous aider.