Politique de confidentialité

En bref

• V&C ECOM, qui édite museauandco.com, est responsable du traitement de vos données.
• Nous utilisons vos données pour traiter vos commandes, vous répondre et, si vous l'acceptez, vous envoyer nos offres et mesurer l'audience du site.
• Les cookies de mesure d'audience et de publicité ne sont déposés qu'avec votre accord, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Nous ne vendons pas vos données.
• Vous pouvez accéder à vos données, les corriger, les faire supprimer ou vous opposer à leur usage en écrivant à contact@museauandco.com.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est V&C ECOM, SAS immatriculée au RCS du Mans sous le numéro 931 859 219, dont le siège social est situé 20 rue Charles de Gaulle, 72200 Bazouges Cré sur Loir, France (« nous »).

Pour toute question relative à vos données : contact@museauandco.com, ou par courrier à l'adresse du siège.

Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données, cette désignation n'étant pas obligatoire pour notre activité.

2. Les données que nous traitons

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone.
• Commandes et abonnements : produits achetés, montants, mode et adresse de livraison, point relais choisi, historique des commandes, réglages de votre abonnement, retours et remboursements.
• Paiement : moyen de paiement utilisé et statut de la transaction. Vos données de carte sont traitées par nos prestataires de paiement : nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte complets.
• Compte client : identifiants de connexion et préférences.
• Échanges avec notre service client : messages envoyés par e-mail, par le chat du site ou par téléphone, et pièces jointes (par exemple la photo d'un produit abîmé).
• Questionnaire « Trouver son complément » : vos réponses sur votre animal (espèce, nom, race, âge, poids, niveau d'activité, besoins et signes observés) et, si vous la donnez, votre adresse e-mail.
• Avis : votre note, votre commentaire, votre prénom et l'initiale de votre nom, et les photos que vous ajoutez.
• Préférences de communication : inscription à la newsletter, ouverture et clics dans nos e-mails.
• Navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, produits vus ou ajoutés au panier, provenance de votre visite, et vos choix en matière de cookies.

Les données signalées comme obligatoires dans nos formulaires sont nécessaires pour traiter votre commande ou votre demande. Sans elles, nous ne pouvons pas y donner suite.

3. Finalités, bases légales et durées de conservation

Pourquoi nous utilisons vos données	Base légale	Durée de conservation
Traiter et livrer vos commandes, gérer les paiements, la rétractation, les retours et les garanties	Exécution du contrat	Pendant la relation commerciale, puis 5 ans en archive (délai de prescription). Commandes de 120 € TTC ou plus : 10 ans à compter de la livraison (article L213-1 du Code de la consommation). Factures et pièces comptables : 10 ans.
Gérer votre abonnement	Exécution du contrat	Pendant l'abonnement, puis comme les commandes.
Gérer votre compte client	Exécution du contrat	Jusqu'à la suppression du compte, que vous pouvez demander à tout moment.
Répondre à vos demandes par e-mail, par le chat ou par téléphone	Exécution du contrat ou mesures précontractuelles prises à votre demande ; notre intérêt légitime à vous répondre pour les autres demandes	3 ans après le dernier échange.
Améliorer notre service client par l'analyse des conversations terminées (classement par sujet, relecture)	Intérêt légitime	Même durée que les conversations.
Vous recommander des produits et une quantité adaptés grâce au questionnaire « Trouver son complément »	Mesures précontractuelles prises à votre demande	3 ans après votre dernier contact avec nous.
Vous envoyer la newsletter et nos offres par e-mail, personnalisées selon votre animal et vos achats	Votre consentement. Si vous êtes déjà client, notre intérêt légitime à vous proposer des produits analogues à ceux achetés, sauf opposition de votre part (article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques)	Jusqu'à votre désinscription, et au plus tard 3 ans après votre dernier contact avec nous.
Vous inviter par e-mail, après votre commande, à donner votre avis	Intérêt légitime	Le temps des invitations, dans les semaines qui suivent la livraison.
Recueillir et publier vos avis	Votre consentement, donné lors du dépôt de l'avis	Tant que l'avis est en ligne.
Mesurer l'audience du site et comprendre son utilisation	Votre consentement	Traceurs : 13 mois au plus. Données collectées : 25 mois au plus.
Vous montrer nos publicités sur d'autres sites et réseaux sociaux, et mesurer l'efficacité de nos campagnes	Votre consentement	Traceurs : 13 mois au plus. Données collectées : 25 mois au plus.
Prévenir la fraude et sécuriser le site et les paiements	Intérêt légitime	Le temps de l'analyse. En cas de fraude avérée, 5 ans.
Conserver la preuve de vos choix en matière de cookies	Obligation légale	12 mois.
Répondre à vos demandes d'exercice de vos droits	Obligation légale	Le temps de la réponse, puis 5 ans en archive pour justifier de notre réponse.
Respecter nos obligations comptables et fiscales	Obligation légale	10 ans.
Défendre nos droits en cas de litige	Intérêt légitime	Jusqu'à la fin de la procédure et des voies de recours.

Nous ne prenons aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard sur le seul fondement d'un traitement automatisé.

4. Destinataires de vos données

Vos données sont accessibles aux seules personnes de notre équipe qui en ont besoin pour leur mission (service client, préparation des commandes, comptabilité, marketing). Elles sont aussi transmises aux prestataires suivants, qui les traitent pour notre compte et selon nos instructions, sauf mention contraire :

• Shopify International Limited (Irlande) : hébergement du site, gestion des commandes et des comptes, paiement par carte (Shopify Payments) et Shop Pay ;
• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxembourg) : paiement par PayPal ;
• Kaching Subscriptions (application Shopify) : gestion des abonnements ;
• Mondial Relay et Colissimo (La Poste) : livraison de vos colis et suivi ;
• Klaviyo : envoi des e-mails, newsletter et formulaires d'inscription ;
• Judge.me : collecte et publication des avis ;
• CookieYes : bandeau cookies et preuve de vos choix ;
• Google : Google Tag Manager, Google Analytics 4 (mesure d'audience) et Google Ads (mesure des campagnes) ;
• Microsoft : Microsoft Clarity (analyse de l'utilisation du site) et Microsoft Advertising (balise UET) ;
• Meta (Facebook, Instagram) : pixel publicitaire ;
• Stape et Addingwell : serveurs de mesure qui relaient, avec votre accord, les données de navigation et d'achat vers nos outils de mesure et nos partenaires publicitaires ;
• BixGrow : suivi des commandes passées par le lien d'un ambassadeur, pour calculer sa commission ;
• nos outils internes (service client et chat, questionnaire « Trouver son complément », préparation et expédition des commandes), hébergés sur un serveur situé en France, loué auprès de Hostinger International Ltd (Chypre) ;
• Anthropic PBC (États-Unis) : modèle d'intelligence artificielle utilisé par le chat ;
• Hostinger International Ltd : notre messagerie électronique.

Lorsque vous utilisez Shop Pay ou PayPal, ces sociétés traitent aussi certaines données pour leur propre compte, selon leur propre politique de confidentialité. Il en va de même des régies publicitaires (Meta, Google, Microsoft) pour les données qu'elles reçoivent par leurs traceurs, lorsque vous les avez acceptés.

Nous pouvons enfin communiquer vos données aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige, et à nos conseils (avocat, expert-comptable) dans la limite de leur mission.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires, notamment Shopify, Google, Microsoft, Meta, Klaviyo, CookieYes et Anthropic, peuvent traiter vos données hors de l'Union européenne, en particulier aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne (Canada, Royaume-Uni, et États-Unis pour les entreprises adhérant au cadre de protection des données UE-États-Unis) ou, à défaut, par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Vous pouvez obtenir des informations sur ces garanties en nous écrivant.

6. Cookies et autres traceurs

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lorsque vous consultez le site. Nous utilisons aussi d'autres traceurs (pixels, balises, stockage local). Ils se répartissent en trois catégories :

• Nécessaires : ils font fonctionner le site (panier, connexion, paiement, sécurité, mémorisation de vos choix en matière de cookies). Ils ne nécessitent pas votre accord.
• Mesure d'audience : Google Analytics 4 et Microsoft Clarity nous indiquent comment le site est utilisé (pages vues, parcours, clics). Clarity peut reconstituer votre navigation sous forme de cartes de chaleur et d'enregistrements de session, dans lesquels les champs de saisie sont masqués.
• Publicité et personnalisation : les pixels de Meta, Google Ads et Microsoft Advertising, et les serveurs de mesure Stape et Addingwell, nous permettent de mesurer l'efficacité de nos publicités et de vous montrer nos produits sur d'autres sites et réseaux sociaux. Le traceur de Klaviyo relie votre navigation à votre adresse e-mail, si vous nous l'avez donnée, pour vous envoyer des e-mails adaptés (par exemple un rappel de panier).

Lors de votre première visite, un bandeau (CookieYes) vous permet d'accepter, de refuser ou de choisir les traceurs par catégorie. Refuser est aussi simple qu'accepter, et ne vous empêche pas de commander. Les traceurs non nécessaires ne sont déposés qu'après votre accord. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en rouvrant le bandeau depuis le bouton des cookies affiché sur le site. Le bandeau détaille chaque traceur et sa durée.

Vous pouvez aussi bloquer les cookies dans les réglages de votre navigateur. Certaines fonctions du site, comme le panier, risquent alors de ne plus fonctionner.

7. Chat d'assistance et intelligence artificielle

Lorsque vous utilisez le chat du site, nous traitons vos messages, les informations que vous y donnez (par exemple votre numéro de commande et votre adresse e-mail) et, si vous êtes connecté à votre compte, vos commandes, afin de vous répondre. Si vous êtes connecté, l'assistant peut aussi retrouver vos codes de réduction personnels et, si vous le demandez, vous envoyer un code de réduction par e-mail.

Certaines réponses sont rédigées par un assistant automatisé fondé sur un modèle d'intelligence artificielle. Vos messages sont alors transmis au fournisseur de ce modèle, qui les traite pour notre compte. Ce fournisseur s'engage contractuellement à ne pas utiliser vos messages pour entraîner ses modèles. Les conversations terminées peuvent être analysées automatiquement pour améliorer notre service (classement par sujet, relecture). Vous pouvez à tout moment demander à échanger avec une personne de l'équipe.

N'indiquez dans le chat ni données bancaires, ni mot de passe, ni informations sur votre propre santé.

8. Questionnaire « Trouver son complément »

Le questionnaire recueille vos réponses sur votre animal pour vous recommander des produits et une quantité adaptés. Si vous indiquez votre adresse e-mail, nous vous envoyons vos résultats par e-mail, et vos réponses sont rattachées à votre profil client dans notre outil d'envoi d'e-mails (Klaviyo). Nous ne vous envoyons d'autres e-mails, qu'il s'agisse de conseils ou d'offres, que si vous y avez consenti, ou si vous êtes déjà client et ne vous y êtes pas opposé.

Les informations sur votre animal ne sont pas des données de santé au sens du règlement général sur la protection des données. Elles restent toutefois liées à vous, et nous les protégeons comme vos autres données.

9. E-mails et offres

Vous pouvez vous désinscrire de notre newsletter et de nos e-mails commerciaux à tout moment, gratuitement, grâce au lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en nous écrivant. Les e-mails liés à vos commandes (confirmation, expédition, suivi, abonnement) vous restent envoyés, car ils sont nécessaires à l'exécution du contrat.

10. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

• droit d'accès et d'obtenir une copie de vos données ;
• droit de rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l'effacement, dans les conditions prévues par la loi ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies, lorsque le traitement repose sur votre consentement ou sur le contrat ;
• droit d'opposition à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et, à tout moment et sans justification, à la prospection commerciale ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements effectués avant ce retrait ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@museauandco.com ou par courrier à V&C ECOM, 20 rue Charles de Gaulle, 72200 Bazouges Cré sur Loir, France. Nous vous répondons dans un délai d'un mois, qui peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe ; nous vous en informons alors. Nous ne vous demandons un justificatif d'identité qu'en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

11. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération : connexion chiffrée, accès limités aux personnes habilitées, choix de prestataires présentant des garanties suffisantes. En cas de violation de données présentant un risque pour vous, nous en informons la CNIL et, lorsque la loi l'exige, les personnes concernées.

12. Mineurs

Le site s'adresse aux adultes. Si vous avez moins de 15 ans, ne nous transmettez pas de données personnelles sans l'accord de la ou des personnes titulaires de l'autorité parentale (article 45 de la loi Informatique et Libertés).

13. Modification de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte d'une évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure ci-dessous. En cas de changement important, nous vous en informons par un message sur le site ou par e-mail.

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026