Politique de résiliation
En bref
- L'abonnement Museau & Co est sans engagement : pas de durée minimale, pas de frais d'annulation.
- Vous l'annulez à tout moment depuis votre compte client, rubrique « Gestion des abonnements », par e-mail ou par le chat.
- L'annulation vaut pour les envois suivants. Un colis déjà préparé ou expédié vous est livré.
- Vous gardez votre droit de rétractation de 14 jours après la réception du premier colis.
1. Ce que couvre cette politique
Cette politique explique comment annuler, suspendre ou modifier un abonnement souscrit sur museauandco.com. Le fonctionnement de l'abonnement (fréquence, remise, paiement) est décrit à l'article 8 de nos conditions générales de vente.
Nous ne proposons pas de précommande ni d'essai avant achat : seul l'abonnement est concerné.
2. Annuler votre abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, gratuitement et sans avoir à vous justifier :
- en ligne : connectez-vous à votre compte client, ouvrez la rubrique « Gestion des abonnements », choisissez l'abonnement concerné puis le bouton d'annulation ;
- par e-mail, à contact@museauandco.com, en indiquant l'adresse e-mail utilisée pour votre abonnement ;
- par le chat du site.
Pour vous connecter, il suffit de l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande : nous vous envoyons un code de connexion, sans mot de passe.
Nous vous confirmons l'annulation par e-mail, avec sa date et ses effets.
3. Quand l'annulation prend effet
L'annulation prend effet immédiatement pour les envois à venir : aucun nouveau paiement n'est prélevé et aucun nouveau colis n'est envoyé.
Si un envoi a déjà été payé et que son colis est en préparation ou déjà expédié, il vous est livré normalement. Vous pouvez le retourner s'il n'a pas été ouvert, dans les conditions de notre politique de retour et de remboursement.
Pour que l'annulation s'applique à l'envoi suivant, faites-la avant la date de ce prochain envoi, affichée dans votre compte client.
4. Suspendre ou modifier votre abonnement
Plutôt que d'annuler, vous pouvez, selon les options proposées dans votre compte client, mettre votre abonnement en pause, passer un envoi, ou modifier votre adresse de livraison et votre moyen de paiement.
Pour tout changement qui n'est pas proposé en ligne, par exemple la fréquence de vos envois, écrivez-nous : nous le faisons pour vous, sans frais.
5. Droit de rétractation
Pour un abonnement, le délai de rétractation de 14 jours court à partir de la réception du premier colis. Les produits doivent nous être retournés non ouverts. La démarche est décrite dans notre politique de retour et de remboursement et sur la page Droit de rétractation.
6. Paiement refusé
Si le paiement d'un envoi échoue, par exemple parce que votre carte a expiré, l'envoi n'est pas expédié et nous vous prévenons par e-mail pour que vous puissiez mettre à jour votre moyen de paiement depuis votre compte client. Tant que le paiement n'est pas régularisé, votre abonnement peut être suspendu. Il n'est jamais annulé sans que vous en soyez informé.
7. Si nous modifions l'abonnement
Le prix de chaque envoi est celui que vous avez accepté lors de la souscription. Si nous devions le modifier, ou arrêter un produit de votre abonnement, nous vous préviendrions par e-mail au moins 30 jours avant l'envoi concerné. Vous pourriez alors annuler sans frais avant cet envoi.
8. Une question ?
Écrivez-nous à contact@museauandco.com ou utilisez le chat du site.
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026