Politique d’expédition
En bref
- Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise) et dans dix autres pays européens, en point relais Mondial Relay ou à domicile par Colissimo.
- En France, la livraison en point relais est offerte dès 35 € d'achat, et la livraison à domicile dès 60 €.
- Si vous choisissez le point relais, vous le sélectionnez après le paiement, depuis l'e-mail que nous vous envoyons.
- Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition.
- Un colis perdu ou abîmé pendant le transport est à notre charge : nous vous renvoyons les produits ou vous les remboursons, à votre choix.
1. Pays desservis
Nous livrons dans les pays suivants : France métropolitaine, Corse comprise, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Pologne et Suisse.
Nous ne livrons pas, à ce jour, Monaco, les départements et régions d'outre-mer, les collectivités d'outre-mer, ni les pays non cités ci-dessus.
2. Modes et tarifs de livraison
Les tarifs ci-dessous s'entendent toutes taxes comprises, par commande. Le tarif exact de votre commande vous est toujours indiqué avant le paiement.
| Pays | Point relais Mondial Relay | À domicile |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 2,90 €, offert dès 35 € d'achat | 4,90 € (Colissimo), offert dès 60 € d'achat |
| Belgique, Pays-Bas, Luxembourg | 3,90 € | 6,90 € (Colissimo, remise contre signature) |
| Allemagne, Espagne, Italie, Portugal | 4,90 € | 9,90 € |
| Autriche, Pologne | 7,90 € | 11,90 € |
| Suisse | Non disponible | 9,90 € (sans signature) |
La livraison offerte s'applique uniquement en France métropolitaine. Le seuil s'apprécie sur le montant de votre panier, remises déduites et hors frais de livraison.
Hors de France, la livraison à domicile est confiée à Colissimo, qui la remet à son partenaire postal dans le pays de destination.
3. Choix du point relais après le paiement
Si vous choisissez la livraison en point relais, vous ne sélectionnez pas votre relais pendant la commande : juste après le paiement, nous vous envoyons un e-mail qui vous invite à le choisir sur une carte. Faites-le rapidement, car votre colis ne peut pas partir tant que le point relais n'est pas choisi. Si vous ne l'avez pas fait, nous vous le rappelons par e-mail. Ce rappel peut aussi vous proposer d'être livré à domicile moyennant un supplément, indiqué dans le message : votre mode de livraison ne change que si vous payez ce supplément.
Lorsque votre colis est disponible, Mondial Relay vous prévient et vous indique jusqu'à quelle date vous pouvez le retirer. Passé ce délai, le colis nous est retourné (partie 8).
4. Délais de préparation et de livraison
Nous préparons et expédions les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés, en général sous 24 heures ouvrées.
Délais habituels d'acheminement après l'expédition, en jours ouvrés, donnés à titre indicatif :
- France métropolitaine : 2 à 3 jours ;
- Belgique, Pays-Bas, Luxembourg : 3 à 5 jours ;
- Allemagne, Espagne, Italie, Portugal : 4 à 7 jours ;
- Autriche, Pologne : 5 à 8 jours ;
- Suisse : 4 à 8 jours, selon le dédouanement.
Avant le paiement, nous vous indiquons une date ou un délai de livraison. Cette date ou ce délai nous engage ; pour une livraison en point relais, il court à compter du jour où vous avez choisi votre point relais. À défaut d'indication, nous livrons au plus tard 30 jours après votre commande. Vos droits en cas de retard sont décrits à l'article 7 de nos conditions générales de vente.
5. Option « Traitement prioritaire »
Lorsqu'elle est proposée dans le panier, l'option « Traitement prioritaire » (2,00 € TTC) fait préparer votre commande en priorité, avant les commandes reçues sans cette option. Elle n'accélère pas l'acheminement par le transporteur et ne garantit pas une date d'expédition ou de livraison précise. Si nous ne pouvons pas préparer votre commande en priorité, nous vous remboursons cette option.
6. Suivi de votre colis
Dès l'expédition, nous vous envoyons un e-mail contenant le numéro et le lien de suivi de votre colis. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre espace client, depuis la page « Suivre ma commande » ou depuis le chat du site, avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
7. Réception, colis abîmé, perdu ou en retard
À la réception, vérifiez l'état de votre colis. S'il est abîmé, ouvert ou incomplet, signalez-le-nous dans les meilleurs délais à contact@museauandco.com ou par le chat, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et des produits. Si vous le pouvez, émettez aussi des réserves auprès du livreur ou du point relais. Nous vous renvoyons les produits concernés ou vous les remboursons, à votre choix, sans frais pour vous.
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins et, le cas échéant, au point relais, puis contactez-nous. Si le suivi n'évolue plus ou si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous également : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, ou si l'enquête n'a pas abouti 15 jours après son ouverture, nous vous renvoyons votre commande ou vous la remboursons, à votre choix.
Les risques de perte ou de détérioration ne vous sont transférés que lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur ou le point relais, prenez physiquement possession du colis. Jusque-là, ils restent à notre charge.
8. Colis non retiré, refusé ou adresse incomplète
Vérifiez votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Elle ne peut être modifiée que tant que le colis n'est pas parti : contactez-nous au plus vite.
Si votre colis nous revient parce qu'il n'a pas été retiré, qu'il a été refusé ou que l'adresse était incomplète ou erronée, nous vous contactons. Au choix, nous vous le réexpédions, les nouveaux frais de livraison étant alors à votre charge, ou nous vous remboursons les produits. Les frais de la livraison initiale ne sont pas remboursés, puisque la livraison a été effectuée.
9. Suisse : formalités douanières
La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, les envois vers la Suisse peuvent donner lieu à des droits de douane, à la TVA suisse et à des frais de dédouanement facturés par le transporteur à la livraison. Ces frais ne sont pas compris dans nos prix ni dans nos frais de livraison : ils sont à la charge du destinataire.
10. Abonnement
Chaque livraison d'un abonnement est préparée et expédiée comme une commande classique, au mode et à l'adresse enregistrés dans votre abonnement, que vous pouvez modifier depuis votre espace client. Les frais de livraison de chaque envoi vous sont indiqués lors de la souscription.
11. Nous contacter
Pour toute question sur la livraison : contact@museauandco.com ou le chat du site.
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026