Politique de remboursement
En bref
- Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
- Nous reprenons les produits non ouverts. Un pot dont l'opercule a été retiré ou un flacon dont la bague d'inviolabilité a été rompue ne peut pas être repris, pour des raisons d'hygiène et de santé. Un spray doit nous revenir inutilisé.
- Nous vous envoyons une étiquette de retour Colissimo prépayée. Son coût, 5,50 €, est déduit du remboursement. Vous pouvez aussi renvoyer le colis par vos propres moyens, à vos frais.
- Produit abîmé, défectueux ou erreur de notre part : tout est à notre charge.
- Remboursement sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
1. Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter d'un achat effectué sur museauandco.com, sans avoir à donner de motif ni à payer de pénalité (seul le coût du retour reste à votre charge, voir plus bas).
Ce délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez le colis. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier. Pour un abonnement, il court à partir de la réception du premier colis.
2. Les produits que nous pouvons reprendre
Nos compléments alimentaires et nos soins sont avalés par votre animal ou appliqués sur lui. Nous ne pouvons donc remettre en vente que des produits intacts.
Conformément à l'article L221-28, 5°, du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à un produit descellé après la livraison, qui ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Chez nous, cela concerne :
- les pots dont l'opercule à languette a été retiré ou percé ;
- les flacons dont la bague d'inviolabilité du bouchon a été rompue.
Nos sprays n'ont pas de scellé. Nous les reprenons s'ils n'ont pas été utilisés. Un spray utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour découvrir le produit ne peut plus être revendu : conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, son remboursement est alors réduit à hauteur de cette perte de valeur.
Pour être remboursé, un produit doit donc nous revenir non ouvert (pots et flacons) ou inutilisé (sprays). Nous vous conseillons de le renvoyer dans son emballage d'origine, bien protégé.
Cette règle ne s'applique pas à un produit défectueux, abîmé ou envoyé par erreur : dans ce cas, voir la partie 5.
3. Comment nous retourner un produit
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Prévenez-nous avant la fin du délai de 14 jours, de l'une de ces façons :
- avec le formulaire de la page Droit de rétractation ;
- par e-mail à contact@museauandco.com ;
- par courrier, à l'adresse indiquée à l'étape 3.
- Recevez votre étiquette de retour. Nous vous envoyons par e-mail une étiquette Colissimo prépayée. Son coût, un forfait de 5,50 €, est déduit de votre remboursement. Vous pouvez aussi renvoyer le colis par le transporteur de votre choix, à vos frais. Choisissez alors un envoi suivi : nous remboursons à la réception du colis, ou sur preuve de son expédition.
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Envoyez le colis au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l'adresse suivante :
Museau & Co, service retours
V&C ECOM
20 rue Charles de Gaulle
72200 Bazouges Cré sur Loir
France
Merci de ne pas envoyer de colis sans nous avoir prévenus : sans message de votre part, nous ne pouvons pas le rattacher rapidement à votre commande.
4. Votre remboursement
Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous vous remboursons :
- le prix des produits retournés, c'est-à-dire le prix que vous avez réellement payé (pour un produit acheté en lot ou avec une remise, le prix après remise) ;
- les frais de livraison de la commande, si vous la retournez en entier. Ils sont remboursés au tarif de la livraison standard la moins chère que nous proposons, la livraison en point relais : si vous aviez choisi la livraison à domicile, la différence n'est pas remboursée ;
- moins 5,50 € si vous avez utilisé notre étiquette de retour prépayée.
Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, nous ne vous facturons jamais après coup une livraison qui vous avait été offerte.
L'option « traitement prioritaire » paie la préparation accélérée de votre colis. Comme un mode de livraison plus rapide, elle est consommée une fois le colis expédié et n'est pas remboursée en cas de rétractation.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le colis, ou la preuve de son expédition, pour rembourser.
Il est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Selon votre banque, il peut ensuite falloir quelques jours ouvrés pour qu'il apparaisse sur votre compte.
5. Produit abîmé, défectueux ou erreur de notre part
Vérifiez votre colis dès réception. Si le carton est visiblement abîmé, vous pouvez le refuser ou noter des réserves auprès du transporteur.
Si un produit est arrivé cassé, s'il fuit, s'il est défectueux, ou si vous avez reçu un produit que vous n'aviez pas commandé, écrivez-nous dès que possible à contact@museauandco.com, avec votre numéro de commande et une photo du produit et du colis.
Dans ces cas, tout est à notre charge : nous vous renvoyons le bon produit ou nous vous remboursons. Si nous avons besoin de récupérer le produit, l'étiquette de retour est gratuite.
Ces engagements s'ajoutent aux garanties prévues par la loi, qui s'appliquent dans tous les cas : la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Elles sont détaillées dans nos conditions générales de vente.
6. Abonnements
Vous pouvez arrêter votre abonnement à tout moment, sans frais, depuis votre compte client, rubrique « Gestion des abonnements ». L'arrêt prend effet avant l'envoi suivant s'il intervient avant la date de préparation de ce colis.
Un colis d'abonnement déjà expédié suit les règles de cette page : il peut être retourné s'il n'a pas été ouvert, dans les 14 jours suivant la réception du premier colis de l'abonnement.
7. Échanges
Nous ne faisons pas d'échange direct. Pour changer de produit, retournez le produit non ouvert comme indiqué plus haut, puis passez une nouvelle commande. Si l'erreur vient de nous, nous vous envoyons directement le bon produit (voir la partie 5).
8. Une question ?
Écrivez-nous à contact@museauandco.com, ou utilisez le chat du site ou notre centre d'aide. Si votre remboursement n'est pas arrivé dans les délais indiqués plus haut, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez-nous.
En cas de désaccord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues par nos conditions générales de vente.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de V&C ECOM (Museau & Co), 20 rue Charles de Gaulle, 72200 Bazouges Cré sur Loir, France, contact@museauandco.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Pour nous aider à traiter votre demande, indiquez si possible votre numéro de commande.
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026