Conditions d’utilisation

En bref

Ces conditions encadrent l'utilisation du site museauandco.com. Vos achats relèvent de nos conditions générales de vente.
Les informations du site sont générales : elles ne remplacent pas l'avis de votre vétérinaire, et le questionnaire n'est pas un diagnostic.
Le chat peut vous répondre au moyen d'un assistant automatisé. Vous pouvez toujours demander à parler à une personne de l'équipe.
Les avis clients sont collectés et contrôlés selon les règles décrites à l'article 7.
Les contenus du site sont protégés : ne les réutilisez pas sans notre accord.

1. Objet

Les présentes conditions d'utilisation (les « Conditions ») encadrent l'accès au site museauandco.com (le « Site ») et l'utilisation de ses services : navigation, compte client, questionnaire « Trouver son complément », chat d'assistance et avis clients. Le Site est édité par V&C ECOM, dont les coordonnées figurent dans nos mentions légales.

Les achats effectués sur le Site sont régis par nos conditions générales de vente, qui ne sont pas reprises ici. En utilisant le Site, vous acceptez les présentes Conditions.

2. Accès au Site

Le Site est accessible gratuitement, hors coût de votre connexion à internet. Nous nous efforçons de le maintenir accessible en permanence, mais son accès peut être interrompu, notamment pour une maintenance, une mise à jour ou une panne de nos prestataires techniques. Nous ne pouvons pas garantir un fonctionnement sans interruption ni erreur.

3. Compte client

La création d'un compte est facultative pour commander. Le compte vous permet de suivre vos commandes, de gérer vos adresses et vos abonnements, et de demander un retour. Vous vous y connectez avec votre adresse e-mail, grâce à un code à usage unique que nous vous envoyons : il n'y a pas de mot de passe à retenir.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. Votre compte est personnel : vous êtes responsable de l'usage qui en est fait et devez préserver la confidentialité de votre accès. Prévenez-nous sans délai si vous constatez une utilisation qui n'est pas de votre fait.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en écrivant à contact@museauandco.com. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte utilisé de manière frauduleuse ou contraire aux présentes Conditions, après vous en avoir informé sauf urgence.

4. Informations publiées sur le Site

Les fiches produits, articles, conseils et réponses publiés sur le Site sont fournis à titre d'information générale sur nos produits et le bien-être des chiens et des chats. Ils ne constituent ni un diagnostic ni une prescription, et ne remplacent pas l'avis d'un vétérinaire. Consultez votre vétérinaire si votre animal présente un signe inhabituel, est malade ou suit un traitement.

Nous veillons à l'exactitude de ces informations et les mettons à jour régulièrement. Pour la composition et le mode d'emploi d'un produit, la fiche produit et l'étiquette font foi.

5. Questionnaire « Trouver son complément »

Le questionnaire vous pose quelques questions sur votre animal (espèce, poids, âge, besoins) afin de vous suggérer des produits et une quantité adaptés. Il s'agit d'une aide au choix : il n'établit aucun diagnostic et ne remplace pas l'examen de votre animal par un vétérinaire. Ses résultats reposent uniquement sur vos réponses.

Le traitement de vos réponses est décrit dans notre politique de confidentialité.

6. Chat d'assistance

Le chat du Site vous permet de poser des questions sur nos produits et vos commandes, et de faire certaines demandes (suivi, retour). Les réponses du chat sont rédigées par un assistant automatisé fondé sur l'intelligence artificielle, sauf lorsqu'une personne de l'équipe a repris la conversation. Notre équipe relit les conversations après coup pour améliorer le service. Vous pouvez à tout moment demander à échanger avec une personne de l'équipe, en le demandant simplement dans le chat. L'équipe vous répond du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les réponses de l'assistant automatisé peuvent comporter des erreurs et ne constituent pas un avis vétérinaire. Si une réponse vous paraît contredire votre confirmation de commande ou nos conditions générales de vente, signalez-le-nous dans le chat ou à contact@museauandco.com : une personne de l'équipe vérifie et vous répond. Vos droits légaux s'appliquent dans tous les cas.

N'indiquez dans le chat aucune donnée bancaire ni aucun mot de passe. Vos messages sont conservés et traités dans les conditions décrites dans notre politique de confidentialité.

7. Avis clients

Les avis publiés sur le Site sont recueillis au moyen de l'application Judge.me.

Qui peut déposer un avis. Nos clients sont invités par e-mail à donner leur avis après leur commande. Un avis lié à une commande passée chez nous porte la mention « Vérifié ».
Contrôle. Les avis sont publiés automatiquement après un contrôle automatique de Judge.me, puis peuvent être relus par notre équipe. Nous publions les avis positifs comme négatifs. Un avis peut être refusé ou retiré s'il est injurieux, diffamatoire, discriminatoire, sans rapport avec le produit, s'il contient des données personnelles ou des allégations de guérison d'une maladie, ou s'il paraît frauduleux.
Contrepartie. Il peut nous arriver d'offrir un code de réduction pour remercier un client d'avoir donné son avis. Ce code est offert quel que soit le contenu de l'avis, positif ou négatif, et n'en change ni la note ni la publication.
Affichage. Chaque avis indique sa date de publication ; il est déposé après la réception de la commande à laquelle il se rapporte. Les avis sont classés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien ; vous pouvez aussi les trier par note.
Délais. Un avis est en général publié dès son dépôt, et au plus tard 7 jours après s'il est relu par notre équipe. Il reste en ligne tant que le produit est vendu sur le Site.
Modification et contact. L'auteur d'un avis peut demander sa modification ou sa suppression en nous écrivant. Nous pouvons contacter l'auteur d'un avis, par exemple pour répondre à son problème. Si un avis est refusé, son auteur en est informé avec le motif du refus.

Vous restez responsable du contenu de vos avis. En publiant un avis, vous nous autorisez, gratuitement, à le reproduire avec ses photos sur le Site, dans nos e-mails et sur nos réseaux sociaux, avec votre prénom et l'initiale de votre nom, pour la durée de sa publication sur le Site. Nous ne modifions pas le contenu de votre avis.

8. Comportements interdits

Il est interdit d'utiliser le Site, le chat, le questionnaire ou les avis :

à des fins illicites, frauduleuses ou trompeuses, notamment en usurpant l'identité d'un tiers ;
pour publier des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires, ou portant atteinte aux droits d'autrui ;
pour introduire un virus ou tout programme malveillant, ou tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes ;
pour extraire de manière automatisée le contenu du Site ou les données d'autres utilisateurs.

Nous pouvons supprimer tout contenu contraire à ces règles et bloquer l'accès de son auteur aux services concernés.

9. Propriété intellectuelle

Le Site et l'ensemble de ses éléments (textes, photographies, illustrations, vidéos, logos, marque Museau & Co, mise en page) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et appartiennent à V&C ECOM ou à ses partenaires. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de V&C ECOM est interdite et peut constituer une contrefaçon (articles L335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle).

10. Liens

Le Site peut contenir des liens vers des sites de tiers, par exemple ceux de nos transporteurs ou de nos prestataires de paiement. Nous ne contrôlons pas ces sites et ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques.

Vous pouvez créer un lien vers la page d'accueil du Site, à condition de ne pas laisser croire à un partenariat et de ne pas l'associer à un contenu illicite ou dénigrant.

11. Responsabilité

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du Site. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une utilisation du Site contraire aux présentes Conditions, d'une défaillance de votre matériel ou de votre connexion, ou d'un cas de force majeure. Ces limites ne s'appliquent pas aux droits que vous tenez de la loi.

12. Données personnelles et cookies

L'utilisation de vos données personnelles et des cookies est décrite dans notre politique de confidentialité.

13. Modification et droit applicable

Nous pouvons modifier les présentes Conditions pour tenir compte d'une évolution du Site ou de la réglementation. La version applicable est celle en ligne au moment de votre utilisation du Site.

Les présentes Conditions sont soumises au droit français. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans nos conditions générales de vente, et saisir le tribunal dans les conditions prévues par celles-ci.

Pour toute question : contact@museauandco.com.

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026